Come possiamo aiutarti?
Scegli la tua situazione per trovare la procedura, i documenti e il contatto giusto.
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Prima di ordinare
Per verificare una caratteristica, parti dal codice e dalla relativa variante. I manuali d’uso spiegano le condizioni del modello; le guide ti aiutano a preparare il tuo progetto. Se devi confermare la compatibilità, indica i codici delle apparecchiature da abbinare. Una potenza simile non è sufficiente per stabilirne la compatibilità.
Per un acquisto con consegna o configurazione da valutare, chiedi un preventivo. Specifica il luogo e le eventuali condizioni particolari. La richiesta non comporta un obbligo di pagamento e non costituisce una prenotazione delle scorte.
Il tuo ordine e il relativo pagamento
Usa «Segui un ordine» per consultare lo stato effettivo e i documenti disponibili. Un acquisto registrato non è necessariamente stato pagato. Se hai disposto un bonifico, verifica l’importo e la causale, poi segnala la disposizione, se necessario; non effettuare un secondo pagamento per modificare uno stato.
Le istruzioni sono valide per sette giorni. In caso di scadenza, duplicazione o differenza di importo, la pagina Pagamento spiega quali informazioni sono utili. La scadenza di un link di accesso e quella delle istruzioni di pagamento sono due situazioni diverse.
Consegna e ricezione
La pagina Consegna illustra le fasi e i rimedi disponibili. Per un bancale o un apparecchio pesante, consulta anche Bancali e articoli voluminosi. L’assenza di una tariffa per un indirizzo non significa che la consegna sia gratuita.
Un pacco danneggiato, un codice mancante o uno stato di tracciamento che indica erroneamente l’avvenuta consegna devono essere segnalati a H RENTING. Se il prodotto presenta un pericolo, la sicurezza viene prima delle fotografie o delle prove di funzionamento.
Reso, recesso o garanzia
Un ripensamento può eventualmente rientrare nel diritto di recesso. Un errore di consegna o un difetto può rientrare negli obblighi del venditore e nelle garanzie. Le relative pagine ti aiutano a distinguere i casi, senza richiedere una particolare qualificazione giuridica nel tuo primo messaggio.
La funzione per esercitare il diritto di recesso è accessibile anche senza creare un account. Permette di comunicare una decisione; l’organizzazione del trasporto per il reso viene gestita separatamente. Un veicolo, una batteria o un’apparecchiatura contenente fluidi deve essere trasportato con modalità adeguate. Non metterti alla guida e non navigare con un bene che presenta un rischio per riportarlo al venditore. Segnala le condizioni del bene e prepara un reso sicuro, senza ritardare la comunicazione dell’esercizio di un diritto.
I tuoi documenti e le tue informazioni
Il buono d’ordine riepiloga l’acquisto. La fattura riguarda la fatturazione. La conferma di pagamento descrive l’incasso verificato. Consulta l’area Documenti o il monitoraggio per recuperare il documento di cui hai bisogno.
Per correggere un dato personale o esercitare un diritto, usa la pagina dedicata. La modifica dell’indirizzo nell’account non reindirizza automaticamente un pacco già spedito.
Se la risposta non basta
Puoi scrivere a H RENTING descrivendo i fatti e la soluzione che ti aspetti. Un reclamo scritto consente di conservarne una traccia. Se una controversia di consumo resta senza una soluzione soddisfacente, la pagina Reclami e mediazione illustra il ricorso a CM2C.