Politica delle recensioni dei clienti
Scopri da dove proviene una recensione, che cosa permette di verificare e quali informazioni servono per interpretarla.
Il valore di una recensione dipende dalla sua origine
Una recensione può aiutarti a capire un’esperienza d’uso o di acquisto. Non sostituisce le caratteristiche del prodotto né le condizioni di vendita. Un punteggio deve essere riconducibile a una fonte e a un metodo di raccolta comprensibili.
Una citazione tratta da un produttore o da un altro sito non deve essere presentata come la recensione di un cliente che ha acquistato su H RENTING.
Informazioni associate a un sistema di recensioni
Quando viene proposto un sistema di recensioni, le informazioni riportate di seguito precisano chi può pubblicare una recensione, se e come viene verificata l’esperienza, il ruolo della moderazione, i tempi di pubblicazione, la durata di conservazione, l’ordine di presentazione e gli eventuali incentivi.
Al momento questo negozio non offre alcun sistema di pubblicazione di recensioni.
La dicitura «acquisto verificato» deve essere utilizzata solo se il relativo controllo esiste davvero. Una stella o un numero mostrati senza indicare la fonte non permettono di conoscere il livello di controllo. Una testimonianza scelta per una pagina di presentazione deve rimanere identificabile come tale.
Moderazione e contestazioni
Una recensione negativa non deve essere rimossa solo perché sfavorevole. Le regole di moderazione possono riguardare, tra l’altro, contenuti illeciti, dati personali di terzi, contenuti non pertinenti o tentativi di manipolazione, in base alla politica effettivamente applicata.
L’autore deve poter comprendere le regole e, quando una recensione viene rifiutata, conoscerne i motivi e le modalità di contestazione previste. Un reclamo relativo al servizio clienti può essere trattato parallelamente, senza subordinare la sua gestione alla rimozione di una recensione.
Prodotti ed esperienza di servizio
Un punteggio relativo alla consegna non descrive necessariamente le prestazioni tecniche di un apparecchio. Allo stesso modo, una recensione su una variante precedente non dimostra le caratteristiche di una versione diversa. Gli accorpamenti di recensioni devono mantenere un significato per chi legge e non nasconderne l’ambito.
Una media deve corrispondere all’insieme di recensioni dichiarato. La selezione di citazioni non deve essere trasformata in una media di soddisfazione complessiva. Se non sono disponibili recensioni, viene indicata l’assenza di un punteggio; ciò non costituisce né una valutazione positiva né una valutazione negativa del prodotto.
Segnalare un’anomalia
Indica la recensione o il punto interessato e che cosa ti sembra inesatto: identità, acquisto dichiarato come verificato, dato personale o associazione al prodotto sbagliato. Se il problema riguarda il tuo ordine, contatta anche il servizio clienti, affinché la richiesta commerciale venga gestita separatamente dal contenuto pubblico.