Provenienza e descrizione dei prodotti

Distinguere le informazioni

Distingui tra marca, produttore, eventuale importatore, paese della prima messa in circolazione e origine di fabbricazione, quando documentati. Per un prodotto usato, la cronologia dichiarata deve essere qualificata; un’informazione sconosciuta non deve diventare «di primo proprietario» o «mai incidentato».

Il paese della sede di una marca, il paese di fabbricazione e il luogo di partenza del trasporto non indicano la stessa cosa. L’indirizzo del venditore non basta per dichiarare che un prodotto è fabbricato in Francia. Quando si rivendica un’origine o una qualità particolare, questa deve corrispondere a un’informazione documentata.

Identificare il riferimento effettivamente venduto

Per un veicolo o un’imbarcazione completi, la consegna deve identificare l’esemplare, le attrezzature incluse, lo stato concordato e i documenti previsti. Per un accessorio, confronta il riferimento e i fissaggi con l’offerta. La consegna delle chiavi o un documento firmato non sostituiscono le formalità e i documenti richiesti per il caso specifico.

Modello e generazione, identificazione dell’esemplare, dimensioni, massa, fissaggio, alimentazione, uso autorizzato, contenuto dell’offerta e documenti di consegna: queste caratteristiche si trovano nella variante scelta. Una pagina di gamma o un’immagine illustrativa non deve nascondere una differenza decisiva tra due versioni.

Leggere i documenti pertinenti

I documenti utili dipendono dal bene: identificazione, proprietà e formalità di cessione, immatricolazione o registrazione ove richieste, manuale d’uso, documenti tecnici e cronologia dichiarata. Un’attestazione generica o la fotografia di un altro esemplare non dimostrano la situazione del bene venduto.

Un marchio regolamentare, quando applicabile, non costituisce un riconoscimento commerciale attribuito al negozio. Una certificazione o un’affiliazione deve identificare il titolare, l’ambito e il riferimento interessati.

Prestazioni e limiti

Un’indicazione di omologazione, idoneità alla circolazione stradale o alla navigazione deve essere riferita al modello e al paese interessati. Il numero di posti, il carico e la potenza non si deducono da una fotografia. La vendita di un accessorio non autorizza a superare i limiti del veicolo o dell’imbarcazione.

Una caratteristica sconosciuta non viene sostituita da un valore medio relativo a un altro modello. Se è determinante, chiedi un chiarimento prima di ordinare.

Segnalare un’incoerenza

Indica l’indirizzo della scheda, il riferimento e i documenti in contraddizione. Per un acquisto già consegnato, conserva anche il riferimento dell’ordine e descrivi il prodotto ricevuto. Una richiesta di correzione della scheda non ti impedisce di far valere i diritti legati al tuo acquisto.