Assistenza post-vendita

Descrivi il problema prima di scegliere una soluzione

Un apparecchio che non si avvia, un accessorio mancante e un’incompatibilità segnalata erroneamente richiedono risposte diverse. Indica che cosa hai ricevuto e che cosa hai constatato. Se non conosci l’origine del problema, descrivi i sintomi senza cercare di formulare da solo una diagnosi.

H RENTING resta il tuo interlocutore in qualità di venditore. Per risolvere il problema può essere necessario rivolgersi a un produttore o a un tecnico, ma questo non deve impedirti di far valere i tuoi diritti nei confronti del venditore.

Le informazioni utili per il primo messaggio

Prepara il numero dell’ordine, se lo hai, il nome esatto del prodotto e della relativa variante, il numero di serie o di lotto disponibile, la data in cui è comparso il problema e una descrizione oggettiva. Specifica se il prodotto non ha mai funzionato, se il problema è intermittente o se si è verificato dopo un evento particolare.

Allega immagini solo quando sono utili e puoi realizzarle senza pericolo. Una foto dell’etichetta può essere più utile di un lungo elenco di caratteristiche ricopiato. Evita documenti non pertinenti all’attrezzatura e dati personali di terzi.

La sicurezza prima della diagnosi

Non continuare a usare un prodotto che presenta un comportamento pericoloso. Un surriscaldamento anomalo, una perdita o un danno elettrico non giustificano il ripetersi delle prove. Consulta le istruzioni del produttore e, in caso di emergenza immediata, contatta i servizi di emergenza competenti.

Il modulo dell’assistenza post-vendita non è un servizio di pronto intervento. L’uso su strada, in acqua o in campeggio comporta regole e limiti specifici per l’attrezzatura. Non modificare un fissaggio, un’alimentazione o un dispositivo di sicurezza per poter utilizzare un accessorio. Il servizio commerciale non rilascia autorizzazioni alla circolazione o alla navigazione.

Che cosa succede dopo l’invio

Una ricevuta conferma la ricezione della richiesta e ne indica il numero di riferimento. Non significa che la riparazione sia stata accettata o già effettuata. Nei successivi scambi potremmo chiederti di precisare il sintomo, fornire un documento utile o proporti le modalità di un intervento.

La richiesta di un documento aggiuntivo deve essere proporzionata e pertinente alla pratica. Non deve servire a neutralizzare un termine di legge. Le date della richiesta, dell’invio, della ricezione e della soluzione devono poter essere individuate per comprendere lo stato di avanzamento.

Garanzia, reso o servizio a pagamento

Un difetto coperto dalla garanzia legale viene gestito secondo le regole applicabili, in particolare per quanto riguarda la gratuità e i termini. Una richiesta per motivi di convenienza può eventualmente rientrare nel diritto di recesso. Un intervento fuori garanzia o un servizio aggiuntivo diventa a pagamento solo dopo che ti sono stati comunicati l’ambito e il prezzo e tu hai espresso il consenso appropriato.

Non versare spontaneamente spese di diagnosi o di reso solo perché sono menzionate in un messaggio automatico. Verifica la soluzione proposta e il relativo fondamento. L’esclusione di una garanzia convenzionale non è sufficiente a escludere una garanzia legale.

Preparare la spedizione o l’intervento

Se è necessario un trasporto, le modalità devono precisare che cosa viene spedito, quali accessori sono necessari, la protezione richiesta, il destinatario e le spese applicabili. Il destinatario dei resi è H RENTING presso la sede; qualsiasi modalità particolare deve esserti spiegata senza modificare di nascosto il venditore responsabile.

Conserva i documenti utili e, se l’apparecchio contiene dati, chiedi quali precauzioni adottare prima di un intervento. Non ti si deve chiedere di eseguire un backup su un apparecchio che non può essere utilizzato senza rischi.

Monitoraggio e contestazione

Usa il numero di riferimento della richiesta per integrare la stessa pratica, anziché crearne diverse identiche. Se la risposta proposta non corrisponde al problema, spiega il motivo del disaccordo e la soluzione che desideri. Puoi comunque presentare un reclamo scritto e, se sei un consumatore, ricorrere a CM2C secondo le relative condizioni.

Per queste attrezzature

Per un veicolo o un’imbarcazione completi, la consegna deve identificare l’esemplare, le dotazioni incluse, lo stato concordato e i documenti previsti. Per un accessorio, confronta il codice di riferimento e i fissaggi con l’offerta. La consegna delle chiavi o un documento firmato non sostituiscono le formalità e i documenti richiesti per il caso specifico.

Un veicolo, una batteria o un’attrezzatura contenente fluidi deve essere trasportato secondo modalità adeguate. Non metterti alla guida e non navigare con un bene che presenta un rischio per riportarlo al venditore. Segnalane le condizioni e prepara un reso sicuro, senza ritardare la comunicazione di un diritto.