¿Cómo podemos ayudarte?
Elige tu situación para encontrar el procedimiento, los documentos y el punto de contacto adecuado.
En esta página
Antes de hacer un pedido
Para comprobar una característica, empieza por la referencia y su variante. Los manuales de instrucciones explican las condiciones del modelo; las guías te ayudan a preparar tu proyecto. Si necesitas confirmar una compatibilidad, indica las referencias de los equipos que quieres combinar. Una potencia similar no basta para determinar si son compatibles.
Si quieres hacer una compra cuya entrega o configuración debe estudiarse, solicita un presupuesto. Indica el lugar y las condiciones pertinentes. La solicitud no implica ninguna obligación de pago ni constituye una reserva de existencias.
Tu pedido y su pago
Utiliza «Seguir un pedido» para consultar el estado real y los documentos disponibles. Un pedido registrado no necesariamente está pagado. Si has ordenado una transferencia, comprueba el importe y la referencia y, después, avisa de la transferencia si es necesario; no realices un segundo pago para que cambie el estado.
Las instrucciones son válidas durante siete días. Si han caducado, hay un duplicado o el importe no coincide, la página Pago explica qué información necesitas. La caducidad de un enlace de acceso y la caducidad de las instrucciones de pago son dos situaciones diferentes.
Entrega y recepción
La página Entrega presenta las distintas etapas y las opciones disponibles. Si se trata de un palé o de un aparato pesado, consulta también Palés y artículos voluminosos. Que no haya una tarifa para una dirección no significa que la entrega sea gratuita.
Debes informar a H RENTING si un paquete está dañado, falta una referencia o el seguimiento indica por error que se ha entregado. Si el producto supone un peligro, la seguridad es prioritaria frente a las fotografías o las pruebas de funcionamiento.
Devolución, desistimiento o garantía
Un cambio de opinión puede estar sujeto al derecho de desistimiento. Un error en la entrega o un defecto puede estar sujeto a las obligaciones del vendedor y a las garantías. Las páginas correspondientes te ayudan a distinguir entre ambas situaciones sin exigir que incluyas una calificación jurídica concreta en tu primer mensaje.
La función para ejercer el derecho de desistimiento está disponible sin necesidad de crear una cuenta. Permite notificar una decisión; la organización del transporte de devolución se gestiona por separado. Un vehículo, una batería o un equipo que contenga fluidos debe transportarse en condiciones adecuadas. No conduzcas ni navegues con un producto que suponga un riesgo para devolverlo al vendedor. Comunica su estado y prepara una devolución segura, sin retrasar la notificación del ejercicio de un derecho.
Tus documentos e información
La hoja de pedido resume la compra. La factura corresponde a la facturación. La confirmación del pago describe el cobro verificado. Consulta el espacio Documentos o el seguimiento para obtener el documento que necesitas.
Para corregir un dato personal o ejercer un derecho, utiliza la página correspondiente. Cambiar la dirección en la cuenta no redirige automáticamente un paquete que ya se ha enviado.
Si la respuesta no es suficiente
Puedes escribir a H RENTING exponiendo los hechos y la solución que esperas. Una reclamación por escrito permite dejar constancia. Si un litigio de consumo sigue sin una solución satisfactoria, la página Reclamaciones y mediación presenta la posibilidad de recurrir a CM2C.