Seguridad y retiradas de producto
Identifica un riesgo, envía una notificación y sigue las instrucciones adecuadas.
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En caso de peligro
El uso en carretera, en el agua o en un camping implica respetar las normas y los límites propios del equipo. No modifiques una fijación, una alimentación ni un dispositivo de seguridad para poder utilizar un accesorio. El servicio comercial no concede autorización para circular ni navegar.
Si la situación requiere asistencia urgente, dirígete a los servicios competentes; el formulario de la tienda no garantiza una intervención inmediata. No prolongues un uso peligroso mientras esperas una respuesta comercial.
Identificar el producto afectado
Una retirada de producto o un aviso afecta a determinadas referencias, lotes o periodos. Compara la información oficial con tu producto. El parecido con una fotografía no basta para confirmar ni para excluir que esté incluido.
Enviar una notificación útil
Indica la referencia, el número de serie o de lote conocido, los hechos, la fecha y las circunstancias pertinentes. Las fotografías deben poder hacerse sin exponerte a ningún riesgo. No se te pide que realices ningún desmontaje peligroso ni prueba de sobrecarga para justificar una notificación.
Cómo se tramita el expediente
El vendedor examina la información y te comunica las instrucciones o los recursos correspondientes al producto y a la situación. Una devolución, una reparación y una retirada de producto no son procedimientos intercambiables. Las medidas relacionadas con la seguridad no deben convertirse en un pretexto para cobrar una devolución que corresponda a una obligación del vendedor.
Transporte y eliminación
Un vehículo, una batería o un equipo que contenga fluidos debe transportarse de forma adecuada. No conduzcas ni navegues con un bien que presente un riesgo para devolverlo al vendedor. Comunica su estado y prepara una devolución segura, sin retrasar la notificación de un derecho.
Los vehículos al final de su vida útil, las embarcaciones, las baterías, los aparatos eléctricos y los accesorios siguen canales distintos. La recogida de un equipo pequeño no implica hacerse cargo de un vehículo completo. Las modalidades de recogida y los documentos necesarios deben definirse para la categoría real.
No hay avisos publicados
La ausencia de un aviso en esta página no constituye una certificación permanente de cada producto. Puedes notificar una anomalía aunque no se haya publicado ninguna campaña de retirada. Consulta los manuales del modelo y las comunicaciones oficiales.