Servicio posventa
Un punto de contacto para resolver una dificultad de uso, un defecto, la falta de un accesorio o una duda sobre tu equipo.
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Describe el problema antes de elegir una solución
Un aparato que no se enciende, un accesorio que falta y una incompatibilidad anunciada por error no requieren la misma respuesta. Indica qué has recibido y qué observas. Si desconoces el origen del problema, describe los síntomas sin intentar establecer un diagnóstico por tu cuenta.
H RENTING sigue siendo tu interlocutor como vendedor. La derivación a un fabricante o a un técnico puede formar parte de la solución, pero no debe impedirte ejercer tus derechos frente al vendedor.
La información útil para el primer mensaje
Ten preparada la referencia del pedido, si la tienes, el nombre exacto del producto y de su variante, el número de serie o de lote disponible, la fecha en que apareció el problema y una descripción objetiva. Indica si el producto nunca ha funcionado, si el problema es intermitente o si apareció después de un hecho concreto.
Adjunta imágenes solo cuando sean útiles y puedas obtenerlas sin peligro. Una imagen de la etiqueta puede ser más útil que una larga lista de características copiada. Evita los documentos que no guarden relación con el equipo y los datos personales de terceros.
La seguridad, antes del diagnóstico
No sigas utilizando un producto cuyo comportamiento entrañe un peligro. Un sobrecalentamiento anómalo, una fuga o un daño eléctrico no justifican multiplicar las pruebas. Consulta las instrucciones del fabricante y, en caso de emergencia inmediata, los servicios de emergencia competentes.
El formulario del servicio posventa no es un servicio de intervención de emergencia. El uso en carretera, en el agua o en un camping implica respetar las normas y los límites propios del material. No modifiques una fijación, una alimentación eléctrica ni un dispositivo de seguridad para poder utilizar un accesorio. El servicio comercial no expide autorizaciones para circular o navegar.
Qué ocurre después del envío
Un acuse de recibo confirma la recepción de la solicitud y proporciona su referencia. No significa que se haya aceptado o realizado ya una reparación. En los intercambios posteriores se pueden precisar los síntomas, solicitar un documento útil o proponer las condiciones de una intervención.
La solicitud de documentación complementaria debe ser proporcionada y estar relacionada con el expediente. No debe servir para eludir un plazo legal. Las fechas de solicitud, envío, recepción y solución deben poder identificarse para entender el estado del trámite.
Garantía, devolución o servicio de pago
Un defecto cubierto por la garantía legal se tramita conforme a las normas correspondientes, en particular las relativas a la gratuidad y los plazos. Una solicitud por motivos de conveniencia puede estar sujeta al derecho de desistimiento. Una intervención fuera de garantía o un servicio adicional solo pasa a ser de pago después de informar sobre su alcance y su precio, y de obtener el consentimiento correspondiente.
No pagues espontáneamente gastos de diagnóstico o de devolución porque se mencionen en un mensaje automático. Comprueba la solución propuesta y su fundamento. La exclusión de una garantía comercial no basta para dejar sin efecto una garantía legal.
Preparar el envío o la intervención
Si es necesario realizar un transporte, las condiciones deben especificar qué se envía, qué accesorios son necesarios, la protección prevista, el destinatario y los gastos aplicables. El destinatario de las devoluciones es H RENTING en su sede; cualquier organización particular debe explicarse sin cambiar de forma encubierta al vendedor responsable.
Conserva los documentos útiles y, si se trata de un aparato que contiene datos, pregunta qué precauciones son apropiadas antes de una intervención. No deben pedirte que hagas una copia de seguridad en un aparato que no pueda utilizarse sin riesgo.
Seguimiento y desacuerdo
Utiliza la referencia de la solicitud para completar el mismo expediente en lugar de crear varias solicitudes idénticas. Si la respuesta propuesta no se ajusta al problema, explica tu desacuerdo y la solución que buscas. Es posible presentar una reclamación por escrito y, en el caso de un consumidor, recurrir a CM2C conforme a sus condiciones.
Para estos equipos
En el caso de un vehículo o una embarcación completos, la entrega debe identificar la unidad, los equipos incluidos, el estado acordado y los documentos previstos. En el caso de un accesorio, compara la referencia y las fijaciones con la oferta. La entrega de las llaves o la firma de un albarán no sustituyen los trámites y documentos necesarios para el caso correspondiente.
Un vehículo, una batería o un equipo que contenga fluidos debe transportarse en condiciones adecuadas. No conduzcas ni navegues con un bien que presente un riesgo para devolverlo al vendedor. Comunica su estado y prepara una devolución segura, sin retrasar la notificación de un derecho.