Política de opiniones de clientes
Descubre de dónde procede una opinión, qué permite comprobar y qué información necesitas para interpretarla.
El valor de una opinión depende de su origen
Una opinión puede ayudar a entender un uso o una experiencia de compra. No sustituye las características del producto ni las condiciones de venta. La valoración debe estar vinculada a una fuente y a un método de recogida comprensibles.
Una cita procedente de un fabricante o de otro sitio web no debe presentarse como la opinión de un cliente que haya comprado en H RENTING.
Información asociada a un sistema de opiniones
Cuando se ofrece un sistema de opiniones, la información que figura a continuación especifica quién puede publicar una opinión, si se verifica la experiencia y cómo se hace, cuál es la función de la moderación, los plazos de publicación, el periodo de conservación, el orden de presentación y las posibles contraprestaciones.
Actualmente, esta tienda no ofrece ningún sistema para publicar opiniones de clientes.
La mención «compra verificada» solo debe utilizarse si la comprobación correspondiente existe realmente. Una estrella o una cifra mostrada sin fuente no permite conocer la calidad de la comprobación. Un testimonio seleccionado para una página de presentación debe seguir siendo identificable como tal.
Moderación y desacuerdo
Una opinión negativa no debe retirarse simplemente por ser desfavorable. Las normas de moderación pueden referirse, entre otros aspectos, a contenidos ilícitos, datos personales de terceros, contenidos no relacionados o intentos de manipulación, según la política que se aplique efectivamente.
El autor debe poder entender las normas y, cuando se rechace una opinión, los motivos y los medios previstos para impugnar la decisión. Una controversia con el servicio de atención al cliente puede tratarse en paralelo, sin supeditar su resolución a la eliminación de una opinión.
Productos y experiencia de servicio
Una valoración sobre la entrega no describe necesariamente el rendimiento técnico de un aparato. Del mismo modo, una opinión sobre una variante antigua no demuestra las características de una versión distinta. La agrupación de opiniones debe tener sentido para el lector y no ocultar su alcance.
La media debe corresponder al conjunto de opiniones anunciado. La selección de citas no debe transformarse en una media de satisfacción global. Si no hay opiniones disponibles, se indica que no hay valoraciones; esto no constituye ni una opinión positiva ni una negativa sobre la referencia.
Comunicar una anomalía
Indica la opinión o la ubicación afectada y qué te parece inexacto: la identidad, la supuesta verificación de la compra, un dato personal o la asociación a un producto equivocado. Si tienes un problema relacionado con tu propio pedido, contacta también con el servicio de atención al cliente para que la solicitud comercial se tramite con independencia del contenido público.