Procedencia y descripción de los productos

Distinguir la información

Distingue entre la marca, el fabricante, el posible importador, el país de primera puesta en circulación y el origen de fabricación cuando estén documentados. En el caso de un producto de ocasión, el historial anunciado debe estar debidamente especificado; una información desconocida no debe convertirse en «de un único propietario» o «nunca accidentado».

El país de la sede de una marca, el país de fabricación y el lugar de salida del transporte no son lo mismo. La dirección del vendedor no basta para anunciar que un producto se ha fabricado en Francia. Cuando se reivindique un origen o una cualidad particular, esta debe corresponder a información documentada.

Identificar la referencia que realmente se vende

En el caso de un vehículo o una embarcación completos, la entrega debe identificar el ejemplar, los equipos incluidos, el estado acordado y los documentos previstos. En el caso de un accesorio, compara la referencia y las fijaciones con la oferta. La entrega de las llaves o un albarán firmado no sustituye los trámites y documentos exigidos para el caso en cuestión.

Modelo y generación, identificación del ejemplar, dimensiones, masa, fijación, energía, uso autorizado, contenido de la oferta y documentos de entrega: estas características se pueden consultar en la variante elegida. Una página de gama o una imagen ambiental no debe ocultar una diferencia decisiva entre dos versiones.

Leer los documentos pertinentes

Los documentos útiles dependen del bien: identificación, propiedad y trámites de cesión, matriculación o registro cuando sean necesarios, manual de instrucciones, documentos técnicos e historial anunciado. Un certificado genérico o una fotografía de otro ejemplar no demuestra la situación del bien vendido.

Un marcado reglamentario, cuando sea aplicable, no constituye un reconocimiento comercial concedido a la tienda. Toda certificación o afiliación debe identificar al titular, el ámbito y la referencia correspondientes.

Prestaciones y límites

Una indicación de homologación o de aptitud para circular o navegar debe corresponder al modelo y al país de que se trate. El número de plazas, la carga y la potencia no se pueden deducir de una fotografía. La venta de un accesorio no autoriza a superar los límites del vehículo o de la embarcación.

Una característica desconocida no se sustituye por un valor medio de otro modelo. Si es decisiva, pide que te la aclaren antes de hacer el pedido.

Señalar una incoherencia

Indica la dirección de la ficha, la referencia y los documentos contradictorios. Si la compra ya se ha entregado, conserva también la referencia del pedido y describe el producto recibido. Solicitar la corrección de una ficha no te impide invocar los derechos relacionados con tu compra.