Preguntas frecuentes
Respuestas a preguntas sobre elección, pago, entrega y derechos, con las distinciones que evitan malentendidos.
¿Quién me vende los productos?
H RENTING es el vendedor, el editor del sitio y el destinatario de las devoluciones. Su domicilio social está situado en 8 impasse des Chabanettes, 34200 Sète, Francia. Recurrir a un transportista o a un proveedor no cambia quién es tu interlocutor contractual.
¿Puedo visitar el domicilio social o recoger mi pedido?
La dirección del domicilio social no implica que haya una tienda o que se puedan recoger pedidos. No organices un desplazamiento sin confirmación de que se ofrece efectivamente ese servicio. La forma de entrega de tu compra es la indicada en la oferta aceptada.
¿Está incluida la instalación?
Solo cuando se describa y se presupueste expresamente en la oferta. Un kit de material, su entrega, su montaje y su conexión son prestaciones diferentes. Comprueba qué está incluido y qué queda excluido antes de hacer el pedido.
¿Un producto del catálogo está siempre disponible?
No. Consulta el estado de la oferta y la variante exacta. Una ficha, un favorito o una cesta no constituyen una reserva. Cuando no sea posible establecer de inmediato las condiciones de venta, una solicitud de presupuesto permite precisarlas.
¿Una solicitud de presupuesto me compromete a pagar?
La solicitud por sí sola no te compromete a comprar. El compromiso se adquiere al aceptar expresamente una oferta identificada. Antes de aceptarla, comprueba el precio, el transporte, el contenido, la entrega y el plazo de validez.
¿Por qué aún no se ha calculado el coste del transporte?
El coste puede depender del producto, del destino y de las limitaciones de acceso. La falta de un dato no significa que sea gratis. El importe total debe establecerse antes de hacer un pedido directo; de lo contrario, es necesario solicitar un presupuesto.
¿Puedo pagar con tarjeta?
El único medio previsto es la transferencia bancaria. Las instrucciones de tu pedido indican la cuenta autorizada, el beneficiario, el importe y la referencia única. El sitio no te pide ningún código de tarjeta ni de banca en línea.
¿Durante cuánto tiempo son válidas las instrucciones de transferencia?
Siete días, según las fechas que se muestran. Una vez vencido el plazo, solicita una actualización antes de pagar. El vencimiento de las instrucciones no significa automáticamente que se haya cancelado el contrato.
He pagado, ¿por qué el pedido sigue pendiente?
El estado de pago depende de los fondos recibidos y conciliados, no solo de que se haya declarado la emisión de la transferencia. Si es necesario, facilita la fecha, el importe y la referencia de la transferencia. No vuelvas a pagar para resolver una duda sobre el estado.
¿Qué hago si he olvidado la referencia?
Ponte en contacto con H RENTING e indica el pedido, la fecha, el importe y el nombre del emisor. Estos datos pueden permitir localizar la operación. No envíes un extracto bancario completo si basta con un justificante con los datos sensibles ocultos.
¿La hoja de pedido firmada demuestra que mi pedido está pagado?
No. La hoja de pedido describe la compra. El sello y la firma autorizados no constituyen ni una factura saldada ni una prueba de cobro. La recepción de los fondos tiene un estado distinto.
Mi enlace de seguimiento ya no funciona, ¿se ha perdido mi pedido?
No. Un enlace puede caducar para proteger el acceso. Solicita un nuevo acceso desde la página de seguimiento. La caducidad no elimina el pedido ni los derechos asociados a la compra.
¿La entrega incluye subir el pedido a un piso?
Solo si ese servicio se ha incluido expresamente. Comprueba el punto de descarga, la descarga y los medios previstos. La entrega de un palé no implica automáticamente que se manipule la mercancía dentro del edificio.
El seguimiento indica que se ha entregado, pero no he recibido nada.
Comunica la incidencia a H RENTING. Comprueba las personas o los lugares que habías autorizado, sin considerar que el estado informático basta para demostrar una recepción real. El caso debe examinarse.
¿Puedo comunicar un defecto si no hice ninguna reserva al transportista?
Sí. No hacer reservas al transportista no elimina la garantía legal de conformidad. Describe el problema y conserva la información útil. No se debe utilizar un producto que presente un peligro para demostrar el defecto.
¿Se puede devolver un palé o un kit bajo presupuesto?
El volumen y el presupuesto no constituyen excepciones generales al desistimiento del consumidor. Una posible excepción debe corresponder a una situación legal concreta, como una personalización real. Los gastos de devolución deben comunicarse de acuerdo con las normas aplicables.
¿Tengo que esperar a que me autoricen antes de desistir?
No. Comunica tu decisión dentro del plazo mediante la funcionalidad en línea o una declaración clara. La preparación del transporte puede requerir intercambios, pero no condiciona tu derecho a comunicar el desistimiento.
¿Quién paga la devolución?
Depende del motivo. En caso de desistimiento, la información facilitada previamente y la política aplicable determinan los costes directos que te corresponden. En caso de falta de conformidad cubierta, la puesta en conformidad es gratuita dentro del marco legal. Consulta las condiciones de tu oferta y la página Devoluciones.
¿Cuándo recibiré el reembolso tras desistir?
En principio, en los catorce días siguientes a la notificación. En las condiciones previstas por la ley, el vendedor puede esperar a recuperar el bien o a recibir la prueba de su envío, según cuál de esas fechas sea anterior, salvo que proponga recoger el bien. Un abono no sustituye automáticamente al reembolso.
¿Tengo que contactar primero con el fabricante para reclamar la garantía?
No, si quieres ejercer tus derechos ante el vendedor. H RENTING es tu interlocutor. Un fabricante o reparador puede intervenir en la solución, sin que ello elimine las obligaciones legales del vendedor.
¿Una garantía comercial sustituye a la garantía legal?
No. Constituye un compromiso adicional cuyos garantes y condiciones deben estar identificados. Sus exclusiones no bastan para dejar sin efecto las garantías legales.
¿Puedo pedir que modifiquen mi factura?
Comunica el error. Una factura emitida no debe modificarse arbitrariamente; las rectificaciones se rigen por las normas contables aplicables. Modificar el perfil de la cuenta no sustituye este trámite.
¿La tienda entrega en todos los lugares en los que hay una traducción disponible?
No. El idioma disponible y el mercado en el que se opera son dos datos distintos. El destino al que se presta servicio realmente y sus condiciones deben confirmarse antes de la compra.
¿Quién puede ayudarme si el desacuerdo persiste?
Presenta primero una reclamación por escrito a H RENTING. En caso de litigio de consumo, se puede recurrir a CM2C si se cumplen las condiciones de admisibilidad indicadas en la página Reclamaciones y mediación. La mediación no te obliga a aceptar una solución.
¿Qué datos permiten comparar estos equipos?
Identifica el vehículo o la embarcación exactos, la generación, la motorización y los equipos que ya lleva, cuando sean pertinentes. La compatibilidad con una marca no significa que sea compatible con todos sus modelos. Hay que comparar los límites de carga, los puntos de fijación y las condiciones del fabricante con el accesorio elegido.
¿Un suministro incluye todas las intervenciones?
Una venta solo incluye los servicios acordados expresamente: transporte, preparación, montaje, entrega o intervención. No se crea por defecto ningún depósito de garantía, contrato de alquiler, seguro o financiación.
¿Qué precauciones debo tomar para la recepción?
El transporte de un vehículo, una embarcación o un remolque depende de sus dimensiones, de su estado y del lugar de entrega. Define el punto de descarga, la descarga y las operaciones que puedan ser necesarias antes de su uso. El transporte no incluye implícitamente la puesta en el agua, un traslado adicional ni la instalación en tu vehículo.
¿Cómo puedo comprobar la referencia recibida?
En el caso de un vehículo o una embarcación completos, la entrega debe identificar el ejemplar, los equipos incluidos, el estado acordado y los documentos previstos. En el caso de un accesorio, compara la referencia y las fijaciones con la oferta. La entrega de las llaves o un albarán firmado no sustituye los trámites y documentos exigidos para el caso correspondiente.
¿El sector cambia todos mis derechos de devolución?
La venta de un producto de segunda mano no queda excluida automáticamente de las garantías ni del desistimiento del consumidor cuando se trata de una venta a distancia. El uso que exceda del examen necesario puede tener consecuencias en cuanto a la depreciación, que deberá justificarse. La calificación de la oferta y de los trámites no puede sustituirse por una exclusión general de «vehículos».
¿Qué documentos debo pedir?
Los documentos útiles dependen del bien: identificación, titularidad y trámites de cesión, matriculación o registro cuando sean obligatorios, manual de instrucciones, documentos técnicos e historial anunciado. Una declaración genérica o una fotografía de otro ejemplar no demuestra la situación del bien vendido.
¿Cómo preparo una devolución especial?
Un vehículo, una batería o un equipo que contenga fluidos debe transportarse de forma adecuada. No conduzcas ni navegues con un bien que presente un riesgo para devolverlo al vendedor. Comunica su estado y prepara una devolución segura, sin retrasar la notificación de un derecho.
¿Qué demuestran las prestaciones anunciadas?
Toda afirmación de homologación o de aptitud para circular por carretera o navegar debe estar vinculada al modelo y al país correspondientes. El número de plazas, la carga y la potencia no se pueden deducir de una fotografía. La venta de un accesorio no autoriza a superar los límites del vehículo o de la embarcación.