Perguntas frequentes

H RENTING é o vendedor, o editor do sítio e o destinatário das devoluções. A sua sede situa-se em 8 impasse des Chabanettes, 34200 Sète, França. O recurso a uma transportadora ou a um fornecedor não altera o seu interlocutor contratual.

A morada da sede não é uma promessa de existência de uma loja ou de possibilidade de levantamento. Não organize uma deslocação sem confirmação de que o serviço é efetivamente prestado. A modalidade de entrega da sua compra é a indicada na oferta aceite.

Apenas quando estiver expressamente descrita e orçamentada na oferta. Um kit de material, a sua entrega, a sua montagem e a sua ligação são serviços diferentes. Verifique o que está e não está incluído antes de encomendar.

Não. Consulte o estado da oferta e a variante exata. Uma ficha, um favorito ou um carrinho não constitui uma reserva. Quando não for possível determinar imediatamente as condições de venda, um pedido de orçamento permite especificá-las.

O pedido, por si só, não o obriga a comprar. O compromisso ocorre quando aceita expressamente uma oferta identificada. Verifique o preço, o transporte, o conteúdo, a entrega e o prazo de validade antes de aceitar.

O custo pode depender do produto, do destino e das limitações de acesso. A falta de um dado não significa que seja gratuito. O total deve ser estabelecido antes de uma encomenda direta; caso contrário, é necessária uma oferta por orçamento.

O único meio previsto é a transferência bancária. As instruções da sua encomenda indicam a conta autorizada, o beneficiário, o montante e a referência única. O sítio não lhe pede qualquer código de cartão ou de banca online.

Sete dias, de acordo com as datas apresentadas. Após o prazo de validade, peça uma atualização antes de pagar. O termo do prazo das instruções não significa automaticamente que o contrato tenha sido anulado.

O estado «pago» depende dos fundos recebidos e reconciliados, não apenas da declaração de emissão da transferência. Se necessário, indique a data, o montante e a referência da transferência. Não pague novamente para resolver uma dúvida sobre o estado.

Contacte H RENTING indicando a encomenda, a data, o montante e o nome do emitente. Estes elementos podem permitir localizar a operação. Não envie um extrato bancário completo se for suficiente um comprovativo com os dados desnecessários ocultados.

Não. A nota de encomenda descreve a compra. O carimbo e a assinatura autorizados não constituem uma fatura liquidada nem uma prova de recebimento dos fundos. A receção dos fundos tem um estado distinto.

Não. Uma ligação pode expirar para proteger o acesso. Peça um novo acesso através da página de acompanhamento. A expiração não elimina a encomenda nem os direitos associados à compra.

Apenas se esse serviço tiver sido expressamente incluído. Verifique o ponto de descarga, a descarga e os meios previstos. Uma entrega em palete não significa automaticamente que haja movimentação no interior.

Comunique a contestação a H RENTING. Verifique as pessoas ou os locais que tinha autorizado, sem considerar que o estado informático basta para provar uma receção efetiva. A situação deve ser analisada.

Sim. A falta de reservas junto da transportadora não elimina a garantia legal de conformidade. Descreva o problema e guarde os elementos úteis. Um produto que apresente perigo não deve ser utilizado para demonstrar o defeito.

O volume e o orçamento não constituem exceções gerais ao direito de livre resolução do consumidor. Uma eventual exceção deve corresponder a uma situação legal específica, como uma personalização efetiva. Os custos de devolução devem ser comunicados de acordo com as regras aplicáveis.

Não. Comunique a sua decisão dentro do prazo através da funcionalidade online ou por meio de uma declaração inequívoca. A preparação do transporte pode exigir trocas de informações, mas não condiciona o seu direito de comunicar a livre resolução.

Depende do motivo. Em caso de livre resolução, a informação prévia e a política aplicável determinam os custos diretos que ficam a seu cargo. Em caso de falta de conformidade abrangida, a reposição da conformidade é gratuita no âmbito legal. Consulte as condições da sua oferta e a página Devoluções.

Em princípio, no prazo de catorze dias a contar da comunicação. Nas condições previstas na lei, o vendedor pode aguardar pela recuperação do bem ou pela prova do seu envio, consoante a data que ocorrer primeiro, salvo se se propuser a recuperar o bem. Uma nota de crédito não substitui automaticamente o reembolso.

Não, se pretender exercer os seus direitos junto do vendedor. H RENTING é o seu interlocutor. Um fabricante ou reparador pode participar na solução, sem eliminar as obrigações legais do vendedor.

Não. Constitui um compromisso adicional, cujo garante e condições devem ser identificados. As respetivas exclusões não bastam para afastar as garantias legais.

Comunique o erro. Uma fatura emitida não deve ser alterada arbitrariamente; a correção deve seguir as regras contabilísticas aplicáveis. Alterar o perfil da conta não substitui este procedimento.

Não. O idioma disponível e o mercado aberto são informações distintas. O destino efetivamente servido e as respetivas condições devem ser confirmados antes da compra.

Comece por apresentar uma reclamação por escrito a H RENTING. Em caso de litígio de consumo, pode recorrer à CM2C nas condições de admissibilidade apresentadas na página Reclamações e mediação. A mediação não o obriga a aceitar uma solução.

Identifique o veículo ou a embarcação exatos, a geração, a motorização e os equipamentos já existentes, quando sejam pertinentes. A compatibilidade com uma marca não significa compatibilidade com todos os seus modelos. Os limites de carga, os pontos de fixação e as condições do fabricante devem ser comparados com o acessório escolhido.

Uma venda inclui apenas os serviços expressamente acordados: transporte, preparação, montagem, entrega ou intervenção. Não é criado por defeito qualquer depósito de garantia, contrato de aluguer, seguro ou financiamento.

O transporte de um veículo, de uma embarcação ou de um reboque depende das suas dimensões, do seu estado e do local de entrega. Defina o local de descarga, a descarga e as operações eventualmente necessárias antes da utilização. Um transporte não inclui implicitamente uma colocação na água, um transporte adicional ou uma instalação no seu veículo.

No caso de um veículo ou de uma embarcação completos, a entrega deve identificar o exemplar, os equipamentos incluídos, o estado acordado e os documentos previstos. No caso de um acessório, compare a referência e as fixações com a oferta. A entrega das chaves ou uma nota assinada não substitui as formalidades e os documentos exigidos para o caso em questão.

Uma venda de um bem usado não fica automaticamente excluída das garantias ou do direito de livre resolução do consumidor quando se enquadra numa venda à distância. A utilização para além do necessário para a avaliação do bem pode ter consequências em termos de desvalorização, que deve ser justificada. A qualificação da oferta e das formalidades não pode ser substituída por uma exclusão geral de «veículos».

Os documentos úteis dependem do bem: identificação, propriedade e formalidades de cessão, matrícula ou registo quando exigidos, manual de instruções, documentos técnicos e histórico anunciado. Uma declaração genérica ou a fotografia de outro exemplar não prova a situação do bem vendido.

Um veículo, uma bateria ou um equipamento que contenha fluidos deve ser transportado segundo modalidades adequadas. Não conduza nem navegue com um bem que apresente riscos para o devolver ao vendedor. Comunique o estado do bem e prepare uma devolução segura, sem atrasar a comunicação do exercício de um direito.

Uma declaração de homologação ou de aptidão para circulação rodoviária ou navegação deve estar associada ao modelo e ao país em causa. O número de lugares, a carga e a potência não podem ser deduzidos de uma fotografia. A venda de um acessório não autoriza a ultrapassar os limites do veículo ou da embarcação.