Pagamento por transferência bancária

O meio de pagamento proposto

H RENTING prevê o pagamento exclusivamente por transferência bancária. A operação é efetuada através do seu próprio banco. A loja não pede o número do cartão, as credenciais de acesso ao banco nem qualquer código que permita validar uma operação na sua conta.

Uma encomenda registada e uma encomenda paga são duas etapas distintas. A confirmação e a nota de encomenda apresentam os dados da sua compra; não são recibos de pagamento. A expedição ocorre após a receção da totalidade dos fundos e no âmbito das condições de entrega acordadas.

Antes de ordenar a transferência

Abra o acompanhamento da sua encomenda a partir do endereço conhecido da loja ou da ligação pessoal recebida. Verifique se a referência da encomenda corresponde à sua compra. Compare o montante a pagar com o total do seu resumo e verifique a moeda.

O beneficiário deve corresponder a H RENTING e os dados bancários devem provir das instruções autorizadas dessa encomenda. Se o seu banco assinalar uma incoerência entre o nome e a conta, ou se uma mensagem pedir que substitua os dados bancários pelos de um terceiro, interrompa a operação e contacte-nos por um canal já conhecido. Não ignore um aviso apenas porque um interlocutor insiste.

Uma referência própria da sua encomenda

Indique a referência única na descrição da transferência. Esta permite associar os fundos à sua compra com maior segurança. Um apelido isolado ou o nome de um produto nem sempre permitem distinguir dois pagamentos.

Se o seu banco limitar os carateres, dê prioridade à referência e comunique a diferença. Se agrupar várias encomendas ou se outra pessoa pagar em seu nome, contacte-nos para permitir uma conciliação exata; não pressuponha que uma transferência global será repartida automaticamente.

Validade de sete dias

As instruções indicam a data de emissão e a data de expiração, ao fim de sete dias. Estão previstos lembretes em D+2 e D+5 quando a encomenda continuar a aguardar pagamento. Estes não devem levar a repetir um pagamento já ordenado: comunique esse pagamento se a respetiva conciliação ainda não estiver concluída.

Após a expiração, peça instruções atualizadas antes de pagar. A expiração não significa, por si só, a anulação jurídica da encomenda. Uma encomenda resolvida ou anulada deve ter um estado próprio e ser objeto de uma comunicação separada.

«Declarar a minha transferência»: o que significa esta declaração

Esta ação informa-nos de que, segundo a sua declaração, foi ordenada uma transferência. Pode ajudar a organizar o acompanhamento, mas não permite classificar a encomenda como paga. Um comprovativo da ordem de transferência pode ser útil para localizar uma operação; não equivale à confirmação de um crédito na conta do beneficiário.

O tempo de execução depende, nomeadamente, dos bancos e do tipo de transferência. O estado é atualizado com base na conciliação dos fundos efetivamente recebidos, distinguindo-se a receção parcial da receção completa.

Resolver uma diferença sem pagar duas vezes

Referência esquecida: comunique a data, o montante e o nome do ordenante para ajudar a localizar a operação. Montante inferior: aguarde a indicação do saldo efetivamente devido antes de efetuar um pagamento complementar. Montante superior ou pagamento duplicado: peça uma verificação e a restituição do pagamento em excesso, sem aceitar por defeito a conversão numa nota de crédito.

Transferência rejeitada ou devolvida: verifique junto do seu banco a causa da devolução e contacte-nos antes de ordenar uma nova transferência. Dados bancários suspeitos: avise rapidamente o seu banco e H RENTING.

Num comprovativo, podem ser ocultados os saldos e as operações sem relação com a sua encomenda. Nunca envie os seus códigos de segurança.

Reembolsos

Um reembolso legalmente devido não está subordinado a uma nova compra. Em caso de livre resolução, é efetuado pelo mesmo meio utilizado no pagamento, salvo acordo expresso sobre outro meio sem custos. Pode ser necessário verificar os dados bancários para a restituição, a fim de evitar um erro, mas essa verificação não deve servir para prolongar indevidamente o prazo aplicável.

O estado «reembolso emitido» refere-se à operação realizada por H RENTING; a data em que o montante é creditado na sua conta depende depois do circuito bancário. Guarde as referências caso tenha de nos comunicar que não recebeu o reembolso.