Segurança e recolhas
Identifique um risco, comunique uma ocorrência e siga as instruções adequadas.
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Em caso de perigo
A utilização rodoviária, náutica ou em campismo implica o cumprimento das regras e dos limites próprios do equipamento. Não altere uma fixação, uma alimentação ou um dispositivo de segurança para tornar um acessório utilizável. O serviço comercial não concede autorização para circular ou navegar.
Se a situação exigir assistência urgente, contacte os serviços competentes; o formulário da loja não assegura uma intervenção imediata. Não prolongue uma utilização perigosa enquanto aguarda uma resposta comercial.
Identificar o produto em causa
Uma recolha ou um aviso diz respeito a determinadas referências, lotes ou períodos. Compare as informações oficiais com o seu produto. A semelhança de uma fotografia não basta para confirmar nem para excluir que esteja abrangido.
Enviar uma comunicação útil
Indique a referência, o número de série ou lote conhecido, os factos, a data e as circunstâncias relevantes. As fotografias devem poder ser tiradas sem que se exponha a riscos. Não é solicitada qualquer desmontagem perigosa ou ensaio de sobrecarga para justificar uma comunicação.
Seguimento do processo
O vendedor analisa os elementos e comunica-lhe as instruções ou os meios de recurso correspondentes ao produto e à situação. Uma devolução, uma reparação e uma recolha são procedimentos diferentes. As medidas relacionadas com a segurança não devem servir de pretexto para cobrar uma devolução abrangida por uma obrigação do vendedor.
Transporte e eliminação
Um veículo, uma bateria ou um equipamento que contenha fluidos deve ser transportado de acordo com modalidades adequadas. Não conduza nem navegue com um bem que apresente um risco para o levar ao vendedor. Comunique o estado do bem e prepare uma devolução segura, sem atrasar a comunicação de um direito.
Os veículos em fim de vida, as embarcações, as baterias, os aparelhos elétricos e os acessórios seguem circuitos diferentes. A retoma de um equipamento pequeno não significa a aceitação de um veículo completo. As modalidades de recolha e os documentos exigidos devem ser definidos para a categoria efetiva.
Ausência de avisos publicados
A ausência de um aviso nesta página não constitui uma certificação permanente de cada produto. Pode comunicar uma anomalia mesmo que não esteja publicada qualquer campanha de recolha. Deve continuar a consultar os manuais de instruções do modelo e as comunicações oficiais.