Proveniência e descrição dos produtos

Distinguir as informações

Distinga a marca, o fabricante, o eventual importador, o país da primeira colocação em circulação e a origem de fabrico, quando estiverem documentados. No caso de um bem usado, o historial anunciado deve ser devidamente qualificado; uma informação desconhecida não deve ser apresentada como «primeiro proprietário» ou «nunca acidentado».

O país da sede de uma marca, o país de fabrico e o local de partida do transporte não designam a mesma coisa. A morada do vendedor não é suficiente para anunciar um fabrico francês. Quando é reivindicada uma origem ou qualidade específica, esta deve corresponder a uma informação documentada.

Identificar a referência efetivamente vendida

No caso de um veículo ou de uma embarcação completos, a entrega deve identificar o exemplar, os equipamentos incluídos, o estado acordado e os documentos previstos. No caso de um acessório, compare a referência e as fixações com a oferta. A entrega das chaves ou um documento assinado não substituem as formalidades e os documentos exigidos para o caso em questão.

Modelo e geração, identificação do exemplar, dimensões, massa, fixação, energia, utilização autorizada, conteúdo da oferta e documentos de entrega: estas características constam da variante selecionada. Uma página de gama ou uma imagem ilustrativa não deve ocultar uma diferença decisiva entre duas versões.

Consultar os documentos pertinentes

Os documentos úteis dependem do bem: identificação, propriedade e formalidades de transmissão, matrícula ou registo quando exigidos, manual de instruções, documentos técnicos e historial anunciado. Uma declaração genérica ou uma fotografia de outro exemplar não comprova a situação do bem vendido.

Uma marcação regulamentar, quando aplicável, não constitui um prémio comercial atribuído à loja. Uma certificação ou filiação deve identificar o titular, o âmbito e a referência em causa.

Desempenho e limites

Uma indicação de homologação ou de aptidão para circulação rodoviária ou navegação deve estar relacionada com o modelo e o país em causa. O número de lugares, a carga e a potência não podem ser deduzidos de uma fotografia. A venda de um acessório não autoriza a ultrapassar os limites do veículo ou da embarcação.

Uma característica desconhecida não é substituída por um valor médio de outro modelo. Se for determinante, solicite esclarecimentos antes de encomendar.

Assinalar uma incoerência

Indique o endereço da ficha, a referência e os documentos contraditórios. No caso de uma compra já entregue, guarde também a referência da encomenda e descreva o produto recebido. Um pedido de correção da ficha não impede que invoque os direitos associados à sua compra.