Barrierefreiheit

Den Dienst verstehen und nutzen können

Ein Onlineshop muss es ermöglichen, ein Angebot zu lesen, einen Preis zu verstehen, Angaben in ein Formular einzutragen und die eigenen Dokumente wiederzufinden. Schwierigkeiten beim Sehen, bei der Motorik, beim Lesen oder bei der Nutzung eines Geräts dürfen nicht als mangelnde Bereitschaft gewertet werden, eine Bestellung aufzugeben oder ein Recht auszuüben.

Diese Seite stellt den dokumentierten Stand der Barrierefreiheit des Dienstes vor und zeigt, wie Sie eine Schwierigkeit melden können. Eine allgemeine Absichtserklärung ersetzt weder eine Prüfung noch die Beseitigung festgestellter Barrieren.

Eine Barriere melden

Geben Sie die betroffene Seite an, welche Aktion Sie ausführen möchten und was Sie daran hindert, fortzufahren. Sie können den verwendeten Browser, den Gerätetyp oder das verwendete Hilfsmittel nennen, wenn Ihnen dies hilfreich erscheint. Sie müssen keine medizinische Diagnose mitteilen, um Hilfe zu erhalten.

Wenn eine Frist bevorsteht, etwa für einen Widerruf, geben Sie diese an und nutzen Sie eine der anderen verfügbaren schriftlichen Möglichkeiten, um Ihre Erklärung zu übermitteln. Die fehlende Zugänglichkeit einer Schaltfläche darf nicht als Verzicht auf Ihr Recht dargestellt werden.

Informationen und Dokumente

Sie können darum bitten, dass Ihnen eine für eine Bestellung oder einen Vorgang erforderliche Information erklärt oder in einer nutzbaren Form bereitgestellt wird. Ein Bestellschein oder eine Bedienungsanleitung kann Tabellen oder Schaubilder enthalten; bei ihrer Erläuterung müssen Beträge, Merkmale und Sicherheitshinweise erhalten bleiben.

Ein Alternativtext ersetzt keine fehlende technische Angabe. Wenn die Schwierigkeit einen Artikel betrifft, geben Sie dessen Namen oder Kennung an, damit Sie kein Dokument zu einem anderen Modell erhalten.

Auswahl, Fehler und Bestätigung

Bevor Sie eine Bestellung verbindlich bestätigen, müssen Sie die wesentlichen Informationen erneut lesen und einen Fehler korrigieren können. Ein ausschließlich farblicher Hinweis, eine Aktion, deren Beschriftung ihre Wirkung nicht beschreibt, oder eine Bestätigung, die nicht per Tastatur möglich ist, stellen Schwierigkeiten dar, die Sie melden sollten.

Fehlermeldungen müssen erkennen lassen, welches Feld zu korrigieren ist, ohne die anderen nützlichen Angaben zu löschen. Eine Erfolgsmeldung muss einer tatsächlich registrierten Aktion entsprechen. Wenn Sie nicht wissen, ob die Bestellung oder die Anfrage übermittelt wurde, kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen verbindlichen Vorgang wiederholen.

Verbesserungen nachverfolgen

Die Informationen auf dieser Seite werden aktualisiert, wenn sich die Bewertung oder der Zustand des Dienstes ändert. Ein Hinweis auf Konformität, eine Prüfung oder eine Zertifizierung darf nur verwendet werden, wenn er einer nachvollziehbaren Bewertung und deren tatsächlichem Umfang entspricht. Sie können eine Barriere auch dann melden, wenn die betroffene Seite nicht in eine frühere Bewertung einbezogen war.