Lieferung: Preise, Fristen und Warenannahme
Erfahren Sie, was für Ihre Adresse vorgesehen ist, bereiten Sie die Ankunft Ihrer Bestellung vor und handeln Sie bei Schwierigkeiten.
Auf dieser Seite
Eine auf Ihre Bestellung abgestimmte Lieferung
Die Versandart, der Preis und der Liefertermin oder die Lieferfrist hängen vom Produkt, seiner Menge und dem Bestimmungsort ab. Der Transport eines Fahrzeugs, eines Wasserfahrzeugs oder eines Anhängers hängt von dessen Abmessungen, Zustand und dem Übergabeort ab. Klären Sie das Absetzen, das Abladen und die vor der Nutzung gegebenenfalls erforderlichen Arbeiten. Ein Transport umfasst nicht ohne Weiteres das Zuwasserlassen, eine zusätzliche Überführung oder eine Montage an Ihrem Fahrzeug. Die geltenden Transportbedingungen müssen feststehen, bevor Sie eine verbindliche Verpflichtung eingehen.
Eine allgemeine Schätzung der Vorbereitungszeit ist keine verbindliche Lieferzusage für Ihre Adresse. Sehen Sie in der Übersicht oder im Angebot nach: Dort müssen Vorbereitungszeit, Transport und Beginn der Frist getrennt angegeben sein, wenn diese Unterscheidung verwendet wird. Wenn sich die Bedingungen für Ihre Situation nicht berechnen lassen, kann durch eine Angebotsanfrage ein vollständiges Angebot erstellt werden.
Preis und enthaltene Leistungen
Die Transportkosten werden vor der Bestätigung angezeigt. Eine fehlende Preisangabe bedeutet nicht, dass der Transport kostenlos ist. Besondere Leistungen wie das Bewegen der Ware, eine erschwerte Zufahrt, eine Lieferung in ein höheres Stockwerk oder der Einsatz von Hebemitteln sind nur enthalten, wenn sie ausdrücklich angeboten und angenommen wurden.
Gehen Sie nicht davon aus, dass ein hochpreisiger Kauf automatisch eine Installation oder ein Abladen im Gebäude umfasst. Auf der Seite Paletten und Sperrgut erfahren Sie, welche Angaben Sie für die Organisation einer geeigneten Warenannahme übermitteln müssen.
Adresse, Zufahrt und Verfügbarkeit vor Ort
Überprüfen Sie Hausnummer, Straße, Postleitzahl und alle notwendigen Zusatzangaben. Geben Sie bei einem gewerblichen Standort den am Eingang bekannten Namen, die Zufahrtszeiten und die Person an, die die Ware entgegennimmt. Bestehen an einer Adresse Einschränkungen, teilen Sie diese vor der Bestellung mit, statt die Ankunft des Fahrzeugs abzuwarten.
Wenn eine Terminvereinbarung zum vereinbarten Transport gehört, halten Sie sich an die mitgeteilten Modalitäten. Eine Benachrichtigung über einen Zustellversuch und eine erfolgte Lieferung sind nicht dasselbe. Wenn Sie abwesend sind oder sich eine angegebene Zufahrt als unmöglich erweist, kontaktieren Sie H RENTING, um das weitere Vorgehen zu prüfen; ein Zuschlag darf nicht ohne vertragliche Grundlage und angemessene Information erhoben werden.
Die Schritte der Bestellverfolgung verstehen
„Bestellung registriert“ bedeutet, dass Ihr Kauf erfasst ist. „Zahlung eingegangen“ beruht auf tatsächlich eingegangenen Geldern. „In Vorbereitung“ beschreibt die Bearbeitung der Bestellung. „Versandt“ entspricht einer bestätigten Übergabe zum Transport. „Geliefert“ muss einer tatsächlichen Entgegennahme entsprechen und nicht lediglich einem voraussichtlichen Datum.
Bei einer Lieferung in mehreren Paketen kann es mehrere Sendungsnummern geben. Dass ein Paket ankommt, bedeutet nicht unbedingt, dass alle Artikel eingegangen sind. Vergleichen Sie die Angaben zu den einzelnen Sendungen mit dem Inhalt der Bestellung.
Bei der Warenannahme
Prüfen Sie nach Möglichkeit die Anzahl der Pakete, den äußerlich erkennbaren Zustand, die Artikelnummern und das vorgesehene Zubehör. Wenn eine Unregelmäßigkeit sichtbar ist, beschreiben Sie diese nach Möglichkeit genau auf dem Transportdokument: geöffnetes Paket, eingedrückte Ecke, Bauteil mit Riss oder fehlende Menge. Ein Foto kann diese Beschreibung ergänzen.
Die allgemeine Formulierung „unter Vorbehalt der Prüfung nach dem Auspacken“ beschreibt keinen konkreten Schaden. Auch wenn Sie keine Vorbehalte vermerken, entfallen dadurch jedoch nicht Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer, insbesondere die gesetzliche Gewährleistung. Melden Sie einen beim Auspacken festgestellten Mangel auch dann, wenn der Zusteller bereits wieder abgefahren ist.
Beschädigtes, fehlendes oder falsches Produkt
Kontaktieren Sie H RENTING unter Angabe der Bestellnummer und der festgestellten Auffälligkeiten. Bewahren Sie Verpackungen, die zur Feststellung des Problems hilfreich sind, nach Möglichkeit auf, ohne sich einer Gefahr auszusetzen. Verwenden Sie kein Gerät, das einen Riss, eine undichte Stelle, einen ungewöhnlichen Geruch oder eine andere sicherheitsrelevante Auffälligkeit aufweist.
Ein Fehler bei der Zusammenstellung der Bestellung oder eine nicht vertragsgemäße Ware ist nicht mit einer bloßen Meinungsänderung gleichzusetzen. Die Kosten und Lösungen müssen anhand des tatsächlichen Problems geprüft werden. Sie müssen keinen Widerruf erklären, damit der Verkäufer einen Fehler bearbeiten kann, für den er verantwortlich ist.
Verspätung, als zugestellt gemeldetes Paket nicht da
Wenn die vereinbarte Frist überschritten ist, fragen Sie nach dem Stand der Bestellung. Die AGB beschreiben die Möglichkeit, eine Lieferung innerhalb einer angemessenen zusätzlichen Frist zu verlangen und anschließend vom Vertrag zurückzutreten, sowie die gesetzlich vorgesehenen Fälle eines sofortigen Rücktritts. Eine ausgebliebene Lieferung wird nicht automatisch zu einem Verlust, den Sie tragen müssen.
Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, obwohl Sie nichts erhalten haben, prüfen Sie nur die von Ihnen autorisierten Personen oder Orte und melden Sie anschließend, dass Sie die Zustellung bestreiten. H RENTING muss die Nachweise zur Übergabe prüfen; die Anzeige eines Spediteurs reicht nicht aus, um ein Problem bei der Warenannahme außer Acht zu lassen.
Risiken und Rechte
Bei einem vom Verkäufer organisierten Transport geht das Risiko auf den Verbraucher über, sobald er oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, die Ware tatsächlich in Besitz nimmt. Für einen vom Kunden unabhängig ausgewählten Spediteur gilt eine besondere gesetzliche Regelung.
Die bei der Lieferung empfohlenen Formalitäten erleichtern die Klärung. Sie stellen keine allgemeine Klausel zum Verzicht auf Ihre Rechtsbehelfe dar. Bewahren Sie Ihren Bestellschein und den Schriftwechsel zu jeder Änderung des Termins oder der Leistung auf.