Kundendienst

Beschreiben Sie das Problem, bevor Sie eine Lösung auswählen

Ein Gerät, das sich nicht einschalten lässt, fehlendes Zubehör und eine fälschlicherweise angekündigte Inkompatibilität erfordern unterschiedliche Antworten. Geben Sie an, was Sie erhalten haben und was Sie feststellen. Wenn Sie die Ursache des Problems nicht kennen, beschreiben Sie die Symptome, ohne selbst eine Diagnose zu stellen.

H RENTING bleibt als Verkäufer Ihr Ansprechpartner. Die Weiterleitung an einen Hersteller oder Techniker kann Teil der Lösung sein; sie darf Sie nicht daran hindern, Ihre Rechte gegenüber dem Verkäufer geltend zu machen.

Nützliche Angaben für die erste Nachricht

Halten Sie, sofern vorhanden, die Bestellreferenz, den genauen Namen des Produkts und seiner Variante, die verfügbare Serien- oder Chargennummer, das Datum, an dem das Problem aufgetreten ist, sowie eine sachliche Beschreibung bereit. Geben Sie an, ob das Produkt noch nie funktioniert hat, ob das Problem nur zeitweise auftritt oder ob es nach einem bestimmten Ereignis aufgetreten ist.

Fügen Sie Bilder nur bei, wenn sie hilfreich sind und gefahrlos aufgenommen werden können. Eine Aufnahme des Etiketts kann hilfreicher sein als eine lange abgeschriebene Liste von technischen Daten. Vermeiden Sie Unterlagen ohne Bezug zum Gerät und personenbezogene Daten Dritter.

Sicherheit geht vor Diagnose

Verwenden Sie ein Produkt nicht weiter, wenn sein Verhalten eine Gefahr darstellt. Bei ungewöhnlicher Überhitzung, einem Leck oder einem elektrischen Schaden sollten Sie nicht wiederholt weitere Tests durchführen. Lesen Sie die Anweisungen des Herstellers und wenden Sie sich bei unmittelbarer Gefahr an die zuständigen Notdienste.

Das Kundendienstformular ist kein Notfalldienst. Bei der Nutzung im Straßenverkehr, auf dem Wasser oder beim Camping gelten die für das Gerät maßgeblichen Regeln und Einschränkungen. Verändern Sie keine Befestigung, Stromversorgung oder Sicherheitseinrichtung, um ein Zubehörteil nutzbar zu machen. Der Kundendienst erteilt keine Genehmigung zum Fahren oder Navigieren.

Was nach dem Absenden geschieht

Eine Eingangsbestätigung bestätigt den Eingang der Anfrage und nennt deren Referenz. Sie bedeutet nicht, dass eine Reparatur angenommen oder bereits durchgeführt wurde. Im weiteren Austausch können die Symptome genauer beschrieben, hilfreiche Unterlagen angefordert oder die Bedingungen für einen Eingriff vorgeschlagen werden.

Die Anforderung zusätzlicher Unterlagen muss verhältnismäßig und mit dem Vorgang verbunden sein. Sie darf nicht dazu dienen, eine gesetzliche Frist außer Kraft zu setzen. Die Daten der Anfrage, des Versands, des Eingangs und der Lösung müssen nachvollziehbar bleiben, damit der Bearbeitungsstand verständlich ist.

Garantie, Rücksendung oder kostenpflichtige Leistung

Ein von der gesetzlichen Gewährleistung erfasster Mangel wird nach den entsprechenden Regeln behandelt, insbesondere hinsichtlich der Kostenfreiheit und der Frist. Bei einem Wunsch des Kunden kommt gegebenenfalls das Widerrufsrecht in Betracht. Ein Eingriff außerhalb der Garantie oder eine zusätzliche Leistung wird erst dann kostenpflichtig, wenn Sie über Umfang und Preis informiert wurden und anschließend zugestimmt haben.

Überweisen Sie nicht von sich aus Gebühren für eine Diagnose oder Rücksendung, nur weil eine automatische Nachricht diese erwähnt. Prüfen Sie die vorgeschlagene Lösung und ihre Grundlage. Der Ausschluss einer Garantie reicht nicht aus, um die gesetzliche Gewährleistung auszuschließen.

Versand oder Eingriff vorbereiten

Wenn ein Transport erforderlich ist, müssen die Bedingungen angeben, was versandt wird, welches Zubehör benötigt wird, welcher Schutz erforderlich ist, wer der Empfänger ist und welche Kosten anfallen. Empfänger von Rücksendungen ist H RENTING am Firmensitz; besondere organisatorische Vorkehrungen müssen Ihnen erläutert werden, ohne den verantwortlichen Verkäufer heimlich zu ändern.

Bewahren Sie die relevanten Unterlagen auf und fragen Sie bei einem Gerät, das Daten enthält, vor einem Eingriff nach geeigneten Vorsichtsmaßnahmen. Von Ihnen darf keine Datensicherung auf einem Gerät verlangt werden, das nicht gefahrlos benutzt werden kann.

Nachverfolgung und Meinungsverschiedenheiten

Verwenden Sie die Referenz Ihrer Anfrage, um denselben Vorgang zu ergänzen, statt mehrere identische Anfragen zu stellen. Wenn die vorgeschlagene Antwort nicht zum Problem passt, erläutern Sie Ihre Einwände und die gewünschte Lösung. Eine schriftliche Beschwerde und anschließend, als Verbraucher, die Anrufung von CM2C sind unter den jeweiligen Bedingungen weiterhin möglich.

Für diese Geräte

Bei vollständigen Fahrzeugen oder Wasserfahrzeugen müssen bei der Übergabe das jeweilige Exemplar, die enthaltene Ausstattung, der vereinbarte Zustand und die vorgesehenen Unterlagen angegeben werden. Vergleichen Sie bei einem Zubehörteil die Artikelnummer und Befestigungen mit dem Angebot. Die Übergabe von Schlüsseln oder ein unterschriebener Beleg ersetzt nicht die für den jeweiligen Fall erforderlichen Formalitäten und Unterlagen.

Ein Fahrzeug, eine Batterie oder ein Gerät, das Flüssigkeiten enthält, muss nach geeigneten Bedingungen transportiert werden. Fahren Sie nicht mit einem Fahrzeug los und navigieren Sie nicht mit einem Wasserfahrzeug, wenn davon eine Gefahr ausgeht, nur um es zum Verkäufer zurückzubringen. Melden Sie den Zustand und bereiten Sie eine sichere Rücksendung vor, ohne die Mitteilung eines Rechts zu verzögern.