Richtlinie zu Kundenbewertungen
Erfahren Sie, woher eine Bewertung stammt, was sich anhand ihrer prüfen lässt und welche Angaben für ihre Einordnung erforderlich sind.
Der Wert einer Bewertung hängt von ihrer Herkunft ab
Eine Bewertung kann helfen, eine Nutzung oder eine Bestellerfahrung nachzuvollziehen. Sie ersetzt weder die Produkteigenschaften noch die Verkaufsbedingungen. Eine Bewertung muss einer nachvollziehbaren Quelle und Erhebungsmethode zugeordnet sein.
Ein Zitat aus den Angaben eines Herstellers oder von einer anderen Website darf nicht als Bewertung eines Kunden dargestellt werden, der bei H RENTING gekauft hat.
Angaben zu einem Bewertungssystem
Wenn ein Bewertungssystem angeboten wird, erläutern die nachstehenden Angaben, wer eine Bewertung abgeben kann, ob und wie die Erfahrung überprüft wird, welche Rolle die Moderation spielt, welche Veröffentlichungsfristen und Aufbewahrungsdauer gelten, in welcher Reihenfolge Bewertungen angezeigt werden und ob es eine Gegenleistung gibt.
In diesem Shop wird derzeit keine Möglichkeit zur Veröffentlichung von Kundenbewertungen angeboten.
Die Kennzeichnung „Verifizierter Kauf“ darf nur verwendet werden, wenn die entsprechende Prüfung tatsächlich stattfindet. Ein Stern oder eine angezeigte Zahl ohne Quellenangabe lässt nicht erkennen, wie zuverlässig die Prüfung ist. Ein für eine Präsentationsseite ausgewählter Erfahrungsbericht muss als solcher erkennbar bleiben.
Moderation und Meinungsverschiedenheiten
Eine negative Bewertung darf nicht allein deshalb entfernt werden, weil sie ungünstig ausfällt. Die Moderationsregeln können insbesondere rechtswidrige Inhalte, personenbezogene Daten Dritter, sachfremde Inhalte oder Manipulationsversuche betreffen, sofern dies der tatsächlich angewandten Richtlinie entspricht.
Der Verfasser muss die Regeln nachvollziehen können und, wenn eine Bewertung abgelehnt wird, die Gründe sowie die vorgesehenen Möglichkeiten zum Einspruch erfahren. Ein Streit mit dem Kundendienst kann parallel bearbeitet werden; seine Lösung darf nicht davon abhängig gemacht werden, dass eine Bewertung gelöscht wird.
Produkte und Serviceerfahrung
Eine Bewertung zur Lieferung beschreibt nicht unbedingt die technische Leistung eines Geräts. Ebenso belegt die Bewertung einer älteren Variante nicht die Eigenschaften einer anderen Version. Zusammenfassungen von Bewertungen müssen für Leser nachvollziehbar bleiben und dürfen ihren Geltungsbereich nicht verschleiern.
Ein Durchschnittswert muss der angegebenen Bewertungsmenge entsprechen. Eine Auswahl von Zitaten darf nicht als allgemeiner Zufriedenheitsdurchschnitt dargestellt werden. Wenn keine Bewertungen vorliegen, wird angezeigt, dass keine Bewertung verfügbar ist; dies ist weder eine positive noch eine negative Bewertung des Produkts.
Eine Unregelmäßigkeit melden
Geben Sie an, welche Bewertung oder Stelle gemeint ist und was Ihnen unzutreffend erscheint: Identität, angeblich verifizierter Kauf, personenbezogene Daten oder Zuordnung zu einem falschen Produkt. Bei Problemen mit Ihrer eigenen Bestellung wenden Sie sich außerdem an den Kundendienst, damit Ihr Anliegen unabhängig vom öffentlichen Inhalt bearbeitet wird.