Rücksendungen und Erstattungen

Das richtige Vorgehen hängt vom Problem ab

Sie haben es sich anders überlegt: Informieren Sie sich über das für Verbraucher geltende Widerrufsrecht. Sie haben einen falschen Artikel, ein beschädigtes Produkt oder einen unvollständigen Artikel erhalten: Melden Sie ein Lieferproblem oder eine Vertragswidrigkeit. Bei der Nutzung tritt ein Mangel auf: Informieren Sie sich über Gewährleistung, Garantien und Kundendienst.

Für diese Fälle gelten unterschiedliche Regeln zu Kosten, Fristen und Lösungen. Sie müssen nicht „Anders überlegt“ auswählen, damit ein Mangel geprüft wird. Wenn Sie nicht wissen, welche Rubrik Sie wählen sollen, schildern Sie den Sachverhalt; die Anfrage muss ihrem Inhalt entsprechend zugeordnet werden.

Anders überlegt: erst widerrufen, dann zurücksenden

Vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen haben Verbraucher ab Erhalt der Ware vierzehn Tage Zeit, ihren Widerruf zu erklären. Die Seite Widerrufsrecht erläutert die Fristberechnung und den Fall mehrerer Lieferungen. Sie können die Online-Funktion, das Muster-Widerrufsformular oder eine eindeutige Erklärung nutzen.

Nach der Widerrufserklärung ist die Ware unverzüglich und spätestens vierzehn Tage nach Mitteilung der Entscheidung zurückzusenden, es sei denn, H RENTING bietet die Abholung an. Sie benötigen keine vorherige Zustimmung, um Ihren Widerruf zu erklären. Ein Aktenzeichen erleichtert die Organisation, begründet aber nicht das Recht.

Empfänger und Anschrift

H RENTING — Rücksendungen, 8 impasse des Chabanettes, 34200 Sète, Frankreich. Dies ist die Anschrift des Verkäufers und des Empfängers von Rücksendungen. Senden Sie das Produkt nicht automatisch an eine in einer Bedienungsanleitung angegebene Herstelleranschrift oder an die Absenderanschrift eines Spediteurs.

Bereiten Sie den Versand bei einem schweren Paket oder einem Transport, der besonderen Vorschriften unterliegt, gemeinsam mit H RENTING vor. Teilen Sie Art und Zustand des Produkts, seine Verpackung und die Anforderungen an die Abholung mit. Die Abstimmung des Transports darf Sie nicht daran hindern, Ihre Widerrufserklärung rechtzeitig abzusenden.

Kosten: Information vor dem Kauf

Bei einem Widerruf dürfen Ihnen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nur auferlegt werden, wenn die erforderliche Information vor Vertragsschluss erteilt wurde und der Verkäufer sich nicht bereit erklärt hat, diese Kosten zu tragen. Bei einem Artikel, der normalerweise nicht per Post zurückgesandt werden kann, ist eine entsprechende Information über die Rücksendekosten erforderlich. Fehlt die gesetzlich vorgeschriebene Information, müssen Sie diese Kosten nicht tragen.

Bei einer Vertragswidrigkeit, die unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, muss der vertragsgemäße Zustand unter den gesetzlichen Voraussetzungen kostenlos hergestellt werden. Ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett darf nicht standardmäßig angeboten werden, ohne den Grund zu prüfen. Bei einem gesetzlichen Widerruf wird nicht automatisch eine Wiedereinlagerungspauschale berechnet.

Sicher verpacken

Legen Sie Angaben zur Zuordnung der Bestellung bei und schützen Sie die Ware samt Zubehör. Eine gut erhaltene Originalverpackung erleichtert häufig den Transport, ihr Fehlen allein lässt das Widerrufsrecht jedoch nicht entfallen. Bewahren Sie die Bedienungsanleitungen und die zur Identifizierung erforderlichen Elemente auf.

Ein Fahrzeug, eine Batterie oder ein Gerät, das Flüssigkeiten enthält, muss auf geeignete Weise transportiert werden. Fahren Sie nicht mit einer Ware, von der eine Gefahr ausgeht, auf der Straße oder auf dem Wasser zum Verkäufer zurück. Teilen Sie den Zustand mit und bereiten Sie eine sichere Rücksendung vor, ohne die Erklärung zur Ausübung eines Rechts zu verzögern.

Zustand der Ware und möglicher Wertverlust

Das Widerrufsrecht erlaubt den zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware notwendigen Umgang mit ihr. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu einem Wertverlust führen; sie rechtfertigt keinen willkürlichen Abzug.

Wird ein Wertverlust geltend gemacht, müssen die Gründe und die Bewertung erläutert werden. Allein das Öffnen eines Kartons beweist weder, dass die Ware unverkäuflich ist, noch, dass sie unter eine Ausnahme aus Hygienegründen fällt. Eine etwaige Ausnahme muss die gesetzlichen Voraussetzungen für das betreffende Produkt erfüllen.

Frist und Höhe der Erstattung

Bei einem Widerruf erfolgt die Erstattung spätestens vierzehn Tage nach Mitteilung Ihrer Entscheidung. Sie kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden, bis die Waren zurückerhalten wurden oder ein Versandnachweis vorgelegt wurde, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt, es sei denn, H RENTING hat angeboten, die Waren abzuholen.

Bei einem Widerruf des gesamten Kaufs umfasst die Erstattung die Kosten der Standardlieferung. Der Aufpreis für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart muss nicht erstattet werden. Bei einer teilweisen Rücksendung müssen die auf die betreffenden Artikel entfallenden Beträge ermittelt werden; kein Betrag darf als berechnet dargestellt werden, bevor die Daten feststehen.

Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Lösung vereinbart wurde. Sie müssen keinen erneuten Kauf tätigen, um einen Ihnen zustehenden Betrag zu nutzen. Eine Rechnungskorrektur ersetzt nicht automatisch eine Erstattung.

Bearbeitungsstand verfolgen

Eine eingegangene Anfrage, eine erwartete Rücksendung, ein eingegangenes Paket, eine laufende Prüfung und eine veranlasste Erstattung sind unterschiedliche Schritte. Eine interne Prüfung rechtfertigt keine Überschreitung einer geltenden gesetzlichen Frist. Bewahren Sie Versandnachweise und Rückgabereferenzen auf.

Wenn die angekündigte Erstattung nicht auf Ihrem Konto erscheint, geben Sie das Aktenzeichen und das Datum der erhaltenen Mitteilung an. Eine schriftliche Beschwerde und, falls die Meinungsverschiedenheit fortbesteht, die Schlichtung durch CM2C stehen Ihnen weiterhin unter den vorgesehenen Bedingungen offen.

Besonderheiten dieser Geräte und Fahrzeuge

Ein Gebrauchtverkauf ist nicht automatisch von Gewährleistung, Garantien oder dem Widerrufsrecht des Verbrauchers ausgeschlossen, wenn es sich um einen Fernabsatzverkauf handelt. Eine Nutzung, die über die notwendige Prüfung hinausgeht, kann zu einem Wertverlust führen, der begründet werden muss. Die rechtliche Einordnung des Angebots und der Formalitäten kann nicht durch einen pauschalen Ausschluss von „Fahrzeugen“ ersetzt werden.

Ein Fahrzeug, eine Batterie oder ein Gerät, das Flüssigkeiten enthält, muss auf geeignete Weise transportiert werden. Fahren Sie nicht mit einer Ware, von der eine Gefahr ausgeht, auf der Straße oder auf dem Wasser zum Verkäufer zurück. Teilen Sie den Zustand mit und bereiten Sie eine sichere Rücksendung vor, ohne die Erklärung zur Ausübung eines Rechts zu verzögern.