Beschwerden und Schlichtung
Ein Problem schildern, den Schriftwechsel aufbewahren und Möglichkeiten zur Streitbeilegung kennen, wenn die Meinungsverschiedenheit fortbesteht.
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Ihr erster Ansprechpartner ist H RENTING
Eine nicht erhaltene Bestellung, eine strittige Erstattung, eine falsche Artikelnummer oder eine Meinungsverschiedenheit über Gewährleistungs- oder Garantieansprüche müssen klar geschildert werden können. Richten Sie Ihre Beschwerde an H RENTING. Unsere Rolle als Verkäufer wird nicht durch die eines Spediteurs oder eines Herstellers ersetzt.
Damit Sie einen Nachweis haben, sollten Sie Ihr Anliegen möglichst schriftlich einreichen. Briefe können Sie an H RENTING, 8 impasse des Chabanettes, 34200 Sète, Frankreich, richten. Die elektronischen Kontaktdaten finden Sie unten.
- Kontakt-E-Mail: contact@hrenting.com
- Kontakttelefon: +33 7 56 87 67 65
Aussagekräftige Unterlagen zusammenstellen
Geben Sie die Bestellnummer an, sofern Sie diese kennen, sowie das Kaufdatum, das betroffene Produkt und den Sachverhalt in zeitlicher Reihenfolge. Beschreiben Sie genau, was Sie verlangen: Lieferung, Berichtigung, Reparatur, Ersatz, Vertragsauflösung oder Erstattung, je nach Ihrer Situation und Ihren Rechten.
Fügen Sie die relevanten Unterlagen bei: Bestätigung, Bestellschein, Rechnung, Versandnachweis, Foto des Mangels oder bisherigen Schriftwechsel. Eine Kopie reicht normalerweise aus, um den Sachverhalt darzustellen; bewahren Sie Ihre Originale auf. Schwärzen Sie Bankdaten oder personenbezogene Angaben, die nicht mit der Streitigkeit zusammenhängen.
Eine präzise Formulierung hilft, das Problem zu verstehen, besondere juristische Begriffe sind jedoch nicht erforderlich. Die Wahl einer falschen Rubrik darf nicht dazu führen, dass eine verständliche Beschwerde unbeachtet bleibt. Wenn Sie mit Ihrer Erklärung ein fristgebundenes Recht ausüben, muss ihre Wirkung anhand ihres Inhalts und ihres Datums beurteilt werden, nicht allein anhand der verwendeten Schaltfläche.
Während der Prüfung
Bewahren Sie die Vorgangsnummern und die erhaltenen Antworten auf. Eine Eingangsbestätigung bedeutet, dass Ihr Anliegen eingegangen ist; sie bedeutet nicht, dass die gewünschte Lösung bereits umgesetzt wurde. Ein Erstattungsvorschlag ist vom Erstattungsauftrag und anschließend vom tatsächlichen Eingang der Erstattung zu unterscheiden.
Die Notwendigkeit, eine Beschwerde zu prüfen, setzt die gesetzlichen Liefer-, Widerrufs- oder Erstattungsfristen nicht automatisch aus. Wenn zusätzliche Informationen hilfreich sind, müssen sie sich auf den Vorgang beziehen. Sie können einen dringenden Sicherheitsfall gesondert melden, ohne ein gefährliches Gerät weiterzuverwenden, um das Problem nachzuweisen.
CM2C in Anspruch nehmen
H RENTING hat CM2C als Verbraucherschlichtungsstelle gewählt. Nach einer vorherigen schriftlichen Beschwerde, die ohne zufriedenstellende Lösung geblieben ist, können Sie unter Vorbehalt der geltenden Zulässigkeitsvoraussetzungen eine Schlichtung beantragen.
CM2C — Zentrum für Verbraucherschlichtung durch gerichtliche Schlichter. Anschrift für Schlichtungsanträge: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Website: https://www.cm2c.net/ (Wird in einem neuen Tab geöffnet). Online-Antrag: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php (Wird in einem neuen Tab geöffnet). Antrag per E-Mail: declarer-un-litige@cm2c.net. Zur Identifizierung von H RENTING: SIREN 843 421 967.
Die Schlichtungsstelle prüft insbesondere die vorherige Beschwerde, die Antragsfrist — spätestens ein Jahr nach dieser Beschwerde — und, unter den gesetzlichen Voraussetzungen, ob dieselbe Streitigkeit nicht bereits von einer anderen Schlichtungsstelle oder einem Gericht geprüft wird oder wurde. Sie entscheidet über die Zulässigkeit. Das Verbraucherschlichtungsverfahren betrifft Streitigkeiten zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmer; es ist kein allgemeines Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Unternehmen.
Kosten und Entscheidungsfreiheit
Die Verbraucherschlichtung ist für Verbraucher im gesetzlichen Rahmen kostenlos. Wenn Sie sich für Unterstützung oder ein Gutachten entscheiden, gelten die jeweiligen Kostenregelungen gesondert. Es steht Ihnen weiterhin frei, einen Lösungsvorschlag anzunehmen oder abzulehnen.
H RENTING darf Ihnen nicht allein deshalb, weil Sie eine außergerichtliche Stelle eingeschaltet haben, einen Verzicht auf gerichtliche Rechtsbehelfe auferlegen.
Weitere Schritte je nach Problem
Eine Meldung an eine Aufsichtsbehörde und ein vertraglicher Anspruch gegenüber dem Verkäufer dienen unterschiedlichen Zwecken. Sie können insbesondere SignalConso nutzen, um ein Problem als Verbraucher zu melden: https://signal.conso.gouv.fr/. Diese Meldung bewirkt nicht automatisch eine Auflösung Ihres Vertrags oder eine Erstattung.
Bei einer Meinungsverschiedenheit über personenbezogene Daten informieren Sie sich auf der Seite „Ihre Datenschutzrechte“ und über die Möglichkeiten, sich an die CNIL zu wenden. Bei einer Gefahr durch ein Produkt haben die Sicherheit und die Meldung des betroffenen Artikels Vorrang.
Ihre Rechte wahren
Die Suche nach einer einvernehmlichen Lösung lässt nicht den Schluss zu, dass sämtliche Verjährungs- oder Verfahrensfristen gehemmt sind. Wenn eine Frist bevorsteht oder die Bedeutung der Angelegenheit eine individuelle Prüfung erfordert, können Sie eine geeignete Beratung in Anspruch nehmen. Die zuständigen Gerichte bestimmen sich nach den geltenden Vorschriften; Verbraucher sind nicht an eine Klausel gebunden, die ausschließlich ein von ihrem Wohnort weit entferntes Gericht vorschreibt.