Wie können wir Ihnen helfen?
Wählen Sie Ihre Situation aus, um das passende Vorgehen, die benötigten Dokumente und den richtigen Ansprechpartner zu finden.
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Vor der Bestellung
Um eine Produkteigenschaft zu überprüfen, beginnen Sie mit der Artikelnummer und ihrer Variante. In den Bedienungsanleitungen werden die Bedingungen des jeweiligen Modells erläutert; die Ratgeber helfen Ihnen bei der Vorbereitung Ihres Projekts. Wenn Sie die Kompatibilität bestätigen müssen, geben Sie die Artikelnummern der zu kombinierenden Geräte an. Eine ähnliche Leistung allein reicht nicht aus, um ihre Kompatibilität festzustellen.
Wenn für einen Kauf die Lieferung oder die Konfiguration geprüft werden muss, bitten Sie um ein Angebot. Geben Sie den Ort und die relevanten Rahmenbedingungen an. Die Anfrage ist nicht zahlungspflichtig und stellt keine Reservierung von Lagerbeständen dar.
Ihre Bestellung und deren Bezahlung
Nutzen Sie „Bestellung verfolgen“, um den tatsächlichen Status und die verfügbaren Dokumente einzusehen. Eine registrierte Bestellung ist nicht zwangsläufig bezahlt. Wenn Sie eine Überweisung veranlasst haben, überprüfen Sie den Betrag und den Verwendungszweck und melden Sie die Überweisung gegebenenfalls; leisten Sie keine zweite Zahlung, um eine Statusänderung herbeizuführen.
Die Zahlungsangaben sind sieben Tage gültig. Bei Ablauf, doppelten Angaben oder einer Betragsabweichung erläutert die Seite „Zahlung“ die relevanten Informationen. Ein abgelaufener Zugangslink und abgelaufene Zahlungsangaben sind zwei unterschiedliche Fälle.
Lieferung und Annahme
Auf der Seite „Lieferung“ werden die einzelnen Schritte und die Ihnen zur Verfügung stehenden Möglichkeiten erläutert. Bei einer Palette oder einem schweren Gerät lesen Sie bitte auch die Seite „Paletten und Sperrgut“. Wenn für eine Adresse kein Tarif angegeben ist, bedeutet das nicht, dass die Lieferung kostenlos ist.
Ein beschädigtes Paket, eine fehlende Artikelnummer oder eine Sendungsverfolgung, die fälschlicherweise eine Lieferung anzeigt, muss H RENTING gemeldet werden. Wenn vom Produkt eine Gefahr ausgeht, hat die Sicherheit Vorrang vor Fotos oder Funktionstests.
Rücksendung, Widerruf oder Gewährleistung
Eine Änderung Ihrer Meinung kann gegebenenfalls unter das Widerrufsrecht fallen. Ein Lieferfehler oder ein Mangel kann die Pflichten des Verkäufers und die Gewährleistung betreffen. Die entsprechenden Seiten helfen Ihnen, diese Fälle zu unterscheiden, ohne dass Sie Ihre erste Nachricht rechtlich einordnen müssen.
Die Widerrufsfunktion ist auch ohne Erstellung eines Kontos verfügbar. Sie ermöglicht es Ihnen, eine Entscheidung mitzuteilen; die Organisation der Rücksendung wird separat verfolgt. Ein Fahrzeug, eine Batterie oder ein Gerät, das Flüssigkeiten enthält, muss unter geeigneten Bedingungen transportiert werden. Fahren Sie nicht mit einem Fahrzeug und fahren Sie nicht mit einem Wasserfahrzeug, wenn von der Ware eine Gefahr ausgeht, um sie zum Verkäufer zurückzubringen. Teilen Sie den Zustand mit und bereiten Sie eine sichere Rücksendung vor, ohne die Mitteilung eines Widerrufsrechts zu verzögern.
Ihre Dokumente und Informationen
Der Bestellschein fasst den Kauf zusammen. Die Rechnung dient der Abrechnung. Die Zahlungsbestätigung beschreibt den bestätigten Zahlungseingang. Rufen Sie den Bereich „Dokumente“ oder die Bestellverfolgung auf, um das benötigte Dokument abzurufen.
Um eine personenbezogene Angabe zu berichtigen oder ein Recht auszuüben, nutzen Sie bitte die dafür vorgesehene Seite. Eine Änderung der Adresse im Konto leitet ein bereits versendetes Paket nicht automatisch um.
Wenn die Antwort nicht ausreicht
Sie können H RENTING schreiben und dabei den Sachverhalt sowie die gewünschte Lösung schildern. Eine schriftliche Beschwerde ermöglicht es Ihnen, den Vorgang zu dokumentieren. Wenn ein verbraucherrechtlicher Streit ungelöst bleibt, obwohl keine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde, informiert die Seite „Beschwerden und Schlichtung“ über die Möglichkeit, CM2C einzuschalten.